微头条丨中国石油各销售公司多措并举推动销售业务高质量发展

销售公司不断强化顶层设计，各地区公司积极优化站内服务、延伸站外服务、创新智慧服务，推动销售业务高质量发展——

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6月6日，新疆销售克拉玛依分公司胜利路加油站的老顾客李先生加完油后，熟练地将车停在自助洗车位置，通过手机终端操作兑换了免费洗车码，5分钟就完成了整车清洗，方便又快捷。

今年年初以来，销售公司将“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的价值追求引向深入，高质量服务为向国际知名、国内一流的“油气氢电非”综合服务商转型注入了强大动能。

做精做优站内服务，客户忠诚度节节攀升

今年年初以来，各地区公司深入研究分析顾客需求变化，从增强服务技能、提升服务效率、打造服务品牌上不断探索，做足服务质量提升的“加减乘除”，为顾客提供了超出预期的现场服务体验。

软硬兼施，在丰富服务内容上做足“加”法。广西销售在覆盖全区的11座“司机之家”，在向广大车主提供住宿、餐饮等基础服务之外，还提供互联网电视、按摩沙发等个性化服务；陕西销售宝鸡清姜加油站的“中石油清姜包子铺”运营仅半个月，“买早点顺便加个油”就成了部分居民的生活日常。

因地制宜，在增强服务针对性上做细“减”法。针对进藏自驾游群体，西藏销售林芝分公司有针对性地提供氧气瓶等抗高原反应商品；宁夏销售青铜峡北苑加油站结合往来游客的踏青需求，搭配提供户外春游专享大礼包，受到客户青睐。

以考促优，在强化服务技能上做强“乘”法。湖北销售通过组建服务示范队，深入现场直击问题，同时注重服务流程灵活运用，让客户体验更加亲切自然；山西销售开展加油站百日服务提升活动，380座加油站全覆盖，截至5月底，保持加油站零投诉。

美化亮化，在打造舒适环境上做好“除”法。黑龙江销售加油站员工“刷新”地面车位线，实施夜间亮化工程，加油站品牌柱、油品灯箱、罩棚等重点部位明亮度、辨识度显著提升；河北销售推行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为标准的6S管理，为顾客打造干净、简约、整洁的消费环境。

做大做专站外服务，增强品牌影响力

5月21日，辽宁销售营口分公司农资销售小队来到石佛镇建立村“中国石油辽宁销售营口分公司化肥试验田”，与购买化肥的农户一道查看化肥使用效果。为进一步扩大农资化肥销售，营口分公司在建立村设立300亩化肥试验田，用实际施肥效果赢得好口碑。像营口分公司这样，做大做专站外服务，是销售企业主动接入外部优势资源，以更专业更全面的服务实现扩销增效的主动尝试。

聚焦“三农”，做好助农惠农服务。在春耕开始时，甘肃销售积极筹集优质化肥1.2万吨，立足省内“农资化肥直营店”及加油站便利店，为春耕保驾护航；安徽销售在肥料供应及技术服务方面提供支持，通过“农资+油品”等组合套餐，保障农户增产增收。“三夏”农忙期间，河南销售提早启动助农保供行动，除了将469座加油站设为农机专供站点外，还组织30余支志愿服务队，送油到田间。

异业联手，蹚出全周期全过程服务新路。作为广东省内首个开设药店的加油站，广东销售潮州分公司北环加油站创新“加油站+药店”服务模式，为广大消费者提供了更放心的医药服务；重庆销售公司与平安财险合作，有效带动油品消费约5600万元；江西销售九江分公司与美团合作，居民通过美团平台就可购买中国石油的特色商品。

做亮做强智慧服务，客户体验超预期

面对激烈的市场竞争，销售企业积极以数字化转型为破局利器，立足加油站终端平台，打通线上线下渠道，以更加智慧便捷的营销方式和服务体验，拓展大数据营销创效的新蓝海。

线上支付更强大。各地区公司积极联动，全面打通线上线下一体化营销渠道，不断丰富线上营销功能。新疆销售以昆仑e享卡为核心，以“超级10惠+异业合作”为双轮驱动，加大品牌宣传，4月份昆仑e享卡发行突破250余万张，移动支付比例占到36%，给消费者带去了不一样的在线服务体验。

智慧服务更便捷。辽宁销售本溪分公司积极携手第三方合作单位开展促销活动，采用大数据周分析模式，根据分析结果动态调整营销服务策略，带动汽油销量同比增长；江苏销售联合交通运输部门、第三方物流平台等开展异业合作，为卡车司机打造专属服务平台，整合高德地图、中国平安、昆仑润滑油等企业资源，向卡车司机提供货运信息共享、加油优惠、金融保险、耗材团购等10余项专属服务，打通了智慧服务的“最后一公里”。