“要有耐心，才能把事情办好”解决“急难愁盼”，TA们架起“连心桥”

“阿婆侬好，侬来立案还是咨询？”

走进静安法院诉讼服务中心的大厅，常常会听到这样一声询问，作为法院的“第一窗口”，市民来这里首先遇到的是导诉员，她们是司法为民“第一窗口”的联系人。

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作为静安法院诉讼服务中心的前沿，导诉台架起了法院和群众之间的连心桥，导诉员们也在引导陪护、一对一帮助市民的过程中，解决着市民特别是老年人的“急难愁盼”。

静安区作为上海老龄化最高的中心城区之一，来静安法院起诉立案或法律咨询的大多都是60岁以上的老年人。

“最近，我们每天大概要接待四五十位老年人，约占来访人员的三分之一。”静安法院立案庭张法官介绍道。

在静安法院的诉讼服务大厅，专门设置了为老服务接待窗口。同时，法院还安排两位经验丰富的导诉员，为老年人提供一对一立案指导服务，尤其是对于表达有障碍或有特殊诉讼需求的老年人，导诉员会引导陪护，帮助老年人整理材料、准备诉讼材料等。

“判决书有没有生效？”

“还知道被执行人的什么基本信息？”

导诉员小丁曾经接待了一对聋哑人老夫妻，她全程写字与他们沟通，并帮助他们顺利立案。接待中，她经常遇到只带着身份证来咨询立案的老年人，要到哪里开证明、需要立什么案子、还缺什么证据，小丁都会向他们解释清楚，并且为了防止老年人忘记，她会把需要的材料用笔写在纸上给老人带走。

“我要离婚！”

一位八旬老人颤颤巍巍地迈进诉讼服务大厅。

导诉员小吴赶紧为老人找了个座位安抚其坐下。在了解老人的诉求后，小吴和法官向老人提供了离婚诉讼模板，耐心讲解并指导老人填写起诉状、准备证据材料，帮助老人当场立案，“对老年当事人要有耐心，才能帮他们把事情办好。”小吴这样说道。

据了解，静安法院诉讼服务大厅内还备有速效救心丸、创口贴、纱布、碘酒等应急药物，并提供老花镜、放大镜等老年人常用物品。对于行动不便的老人，执勤法警和导诉员会主动搀扶，还配备轮椅等便民设施。

为了让老年人便捷高效立案，静安法院细化工作流程，对符合一级特殊观护情形的老年当事人，要求确保线下立案“只跑一次”，推动实现线上立案“一次不跑”。