蔡徐坤道歉声明负分！他犯了所有危机公关的大忌

时隔一周，蔡徐坤终于回应。

(相关资料图)

在面临各方压力（包括央视等官方媒体删除蔡徐坤相关信息），以及担心有更不堪爆料的惶恐下，他还是出面发声了。

尽管在沉默期间大量粉丝盼望蔡徐坤“最好能出一个大招”，尽管已经过了一周（应有充裕时间打磨内容），但事实上，他这个道歉声明超级烂——零分，甚至可能会是负分。

蔡徐坤声明的省流版。

用资深媒体人、快手前合伙人曾光明的话来说就是——

犯了所有危机公关的大忌。

曾光明是娱乐新闻祖师级人物，曾于2003年创办娱乐媒体《明星Bigstar》，就是在他任内，培养了卓伟、冯科等资深狗仔团队。此后20年，曾光明也对文娱行业有深入观察。

曾光明向「文娱春秋」表示，所谓“危机公关”，本质是把危机解决掉。但并非简单的舆论操作，不是发个声明，也不是铺几篇稿子，更不是控一下评，这些很简单，但都没用，该出事还出事。换句话说，能解决问题的方法，不会这么容易。

单从蔡徐坤那篇声明来看，如果算是一个公关动作，那么，他触犯了哪些公关规则和禁忌？

第一，撒谎或玩文字游戏。

公关规则第一条就是“不能撒谎”，真诚是最重要的手段。

撒谎，是指当事人说出了一些与大家认知有差别的，不符合事实的东西，甚至是玩弄文字游戏。

像蔡徐坤，因为某种不正常的（也许不是不合法），但至少不符合道德的形式和C女士发生关系，并且产生了不好的后果（怀孕、打胎）。如果抓住一些其他细微字句的区别，去否认这件事情，说“我没有”，说“不存在某一些事”（强制打胎），但不代表不存在“打胎”这件事。

当蔡徐坤说“没有强制堕胎”时，但并没有正面告诉我们，到底“非强制的堕胎”是否存在？

这个必须清晰交代，否则就视为说谎。这也不是用律师文书或者妙笔生花地去抠一些字眼就能解决的问题——只能说他不肯以诚意面对，用一些细微枝节模糊重点。

实际上，他就是想玩“文字游戏”。

对于艺人来讲，不要指望用事实有差别的细枝末节去否定整个事件本身——如果想掩盖，就要撒谎。

为什么社会舆论普遍认为蔡徐坤不诚实呢？因为他在避开事情重点，用一些细微差别去否定整个事情。

第二，反应过慢。

要解决问题，就必须以最快的时间给出反应。

七天，肯定慢了。别说七天，七个小时都长。

“以拖待变”不可否认是一个公关选项，但在蔡徐坤这个案例里完全不适用，因为有人证、物证（C女士及其打胎证明）。事情拖得越久，一方面说明，问题确实很严重，或者说给外界释放出这样的信号；另一方面，无法立刻否认或者解释，本身就是默认了所有指控。

从实际结果来讲，会造成一个问题——事情的发酵超出原有想象很多很多。

第三，推卸责任。

在蔡徐坤声明里，都是“自愿交往”“不存在未成年”“没有强制堕胎”“妥善解决”等词汇，全部是对自己有利的表述。

可是，既然“妥善解决”了，女方当时为什么报警、现在又爆料呢？从事实来看，很显然是没有“妥善解决”的。

如此推导，蔡徐坤的其他言辞还有可信度吗？

而且，这些言辞都是单方面的主观说法，完全没有站在女方的角度去考量——所以是典型的推卸责任。

如果某件事有明确责任的话，就要必须同时准确表述你对这件事的解决和改进方法。比如“堕胎”，既然提到了这件事情，却没有说明怎么去处理的，此事对女生身体伤害很大，除了说“没有强制”，别无其他。

虽然说“自愿交往”，从结果看，起码是“不愉快的交往”，那分手时到底做了怎样的处理呢？

考虑过女方的情况吗？责任归属在谁？这些都没有说。

第四，措辞含混。

当我们要说事实的时候，你必须要精确地叙述事实。怎么交往的，又如何结束的？要精确到每1分每1秒，这是大家愿意相信你的原因。

否则你说“单身自愿交往”，大家是不相信的，你怎么证明你单身，又如何证明对方单身？

你说于2021年“妥善解决”，2021年总共365天，会发生很多事情，那么，那些天里究竟发生了什么？

如果说局面对自己很不利，那就应该把态度和意愿讲得非常之清晰。

第五，向谁道歉？

声明后半段，蔡徐坤说“教训惨痛”“自责懊悔”，你怎么样，关我们P事。

从大众感受来说，你更可能是一个加害人，应该考虑的是受害人，她的痛苦是什么？

你的痛苦，我们其实不是太操心。

然后，又向歌迷道歉，要向网友道歉，但其实旁观人不需要你道歉。

你只需要对两个人道歉，真正地、诚恳地、诚挚地、发自内心地懊悔道歉，这两个人是：

C女士，以及那个可能存在过的生命体。

要跟他们道歉，其他任何人都不需要你的道歉，特别是我们媒体，更不需要。

其实我们对你的语言用词和礼貌程度，根本都不在意。大家真正在意的是一个人对其他人的善良、诚意和责任。

要搞清楚谁需要你道歉，谁需要你弥补，你把这个事情弥补得怎么样，这是道歉核心点。

大众网友，包括媒体、歌迷，我们都没有受什么伤害。

歌迷可能有伤害，但伤害也相对有限。

第六，格式不严谨。

发个声明，起码要用正经的、严肃的格式。

虽然声明也没有固定模版，但至少要按个手印，手写上签名吧？或者盖上公章？

证明的确是你自己所为。

不要等过两天又来一句：我的账号被人盗了。

其实还是那句话——真心诚意地说明清晰，而不是为了应付过关。

应付，是应付不了的。

第七，公关手段都有哪些？

从手段上来讲，有“霸道”的处理方式，也有“王道”的。

“霸道”就是用很强硬、简单的方法去处理，这样会对周边所有人带来更大伤害——因为你要赢所有的对手。

把告我的人打败，报道我的人打败，看我热闹的人打败。

这是“霸道”的做法。

“王道”的做法是把事情解决掉，补偿我伤害的人，安慰那些关心我的人。

建议明星最好是真正面对自己的问题，解决它，而不是说去打赢所有对手。

因为你赢不了。

历史证明，没有一次可以用这个办法稳赢。

第八，不犯错才是最好的公关。

什么是最优秀的公关？

出了事情，所有做法都属于二三流的公关水准。

真正优秀的“危机公关”，是能够预判和防范，让服务对象不要犯错。

犯了错之后再去擦屁股，再怎么样处理，都已经输了，只是输多输少的问题。

作为明星，必须要明白一点——好的公关案例是“从来没有发生过”。

最后，说个例子——王力宏跟他的前任李靓蕾。

2021年底，王力宏遭遇“蕾神之锤”后，沉默许久，最终发了一篇长文，表面上道貌岸然，实则暗戳戳地语言攻击对方，历数她的不是（甚至指女方是日本人来引导民族情绪）。

这是明摆着要转移大众视线焦点啊，看似很厉害，但实际上是极其错误的打法。

从逻辑上讲，一个跟了你十年的女人，你把她说得一无是处，说明什么？你跟这样一个人在一起十年，那你又是什么人呢？

你越证明她有错误，就越说明你的问题很严重。

其实，他只要写两行字就可以了：

我尊重李女士所有陈述的那些事情，并愿意解决她的所有需求；

永远祝福李女士今后的生活。

作为经济实力和个人影响力都极高的知名歌手，与一个处于弱势、曾经是亲人的女性对垒时，应该做的只有一件事情——

承担自己所有的责任。

本文核心信息来源 | 曾光明

撰稿 | JackA